对亚马逊卖家来说，评论的重要性不言而喻。一条listing无论再完美，如果没有评论加持，也难以起飞；而一款销量不错的产品，也可能因为差评而一蹶不振。
近日，有卖家在某社交论坛上发出帖子：突然发现亚马逊评论里的TOP reviews显示了最近的评论，不知道是系统BUG还是评论权重算法改变了？
自己的listing表现不错，排名一直在首页，销量也很稳定。突然这几天销量就降下来了，查看了一圈才发现本来首页都是点赞数较多的好评，一下被差评置顶了！
从首页好评带来的高转化到近半年的中差评瞬间被顶到首页，这是亚马逊评论机制近半个月算法又更新了？
第一个卖家发圈后，又陆续有其他卖家相继发声，出现差评置顶的情况不止一例。
卖家A：我遇到的是一个老链接排在首页第一的带图好评掉出去了，再就是有其他三四星无点赞的评价跑到了首页。
卖家B：会员日前是把所有好评都置顶了，会员日后是把近期评价和差评权重重新提回来了。
卖家C：我们顶上来的都是四星居多，几乎也都是无图片无视频无人点赞，日期大部分是8月份的，最早的也是今年7月底的review被置顶的，我不知道是不是因为四星太多被顶上来了，之前评价还不错，最近来的大多是中差评，有的评论说产品不错，很喜欢，然后还给了四星，很无语。
卖家D：我的也是现在首页都是近两个月的评价，且三四星居多，五星比较少，但是1星目前好像也没有顶到很前面。
在看过较多listing和评论后，发现他们有些共同点：
1、不再是人为干预的点赞越多越前面。而是最新的评论的权重占比更大，在前面。
2、看产品近期的几个评论的评分为主导，来综合你的总评分。不再是之前的大基数的平均评分，而是最近的评论占比很大。
3、需要定期上好评，不然可能一单来个差评，评分会下降比预期多很多。
如果是好评被置顶，那是皆大欢喜的事情。但这差评置顶真的很伤，转化率，广告权重掉的很直观，销量直接骨折，不少卖家表示太难了。。。
后面有人直接联系客服咨询，客服解释：现在评论都是根据listing年限+最近的表现展示，并且是机器人推算。
据了解目前只有美国站的评论机制发生了以上变动，其它站点还不完全是这样，国际review依然按照helpful数量排序，什么时候会同步改变还未可知。
那么亚马逊为何突然开始调整评论机制呢？有人推测这与亚马逊频发的恶意索评事件有重要关联。
前不久就有一位深圳大卖的索评信被海外媒体曝光，信中写道：“发送订单和评论的截图到指定邮箱，就可以兑现一张20美元的礼品卡”。
“感谢您购买了xx品牌香薰机，我们不断开发和改进我们的产品和服务。关于产品的任何问题，请随时通过邮件与我们联系，我们将在工作日24小时内回复您，并承诺给您一个满意的解决方案。
此外，我们真诚地邀请您作为我们的幸运客户，获得20元的亚马逊礼品卡。请在您的亚马逊账户中找到您的订单，然后提交您的评论并将订单号和评论生效链接发送至某某邮箱。如果你也能上传一些照片或视频，我们非常感激。”
一经曝光，瞬间引发网上舆论。部分卖家认为内容中无提及”留评“”全五星返现““好评返现”并不算违规。另一部分卖家则认为字里行间都是在诱导买家留评来获得报酬。
事实上，这样的案例层出不穷。此前也有一位深圳大卖的产品包装附了一张卡片，上面写着“恭喜您成为店铺的幸运客户，通过邮件联系我们，附上你的order ID截图，然后完成测评以后的Review URL领取35美金的礼品卡。”
事件曝光后，该大卖表示只是希望通过礼品卡来了解自己新品的受欢迎程度。
而平台对此的处理结果却是因涉嫌违反亚马逊平台规则，该大卖旗下三个品牌涉及的部分店铺被亚马逊平台暂停销售。据悉，因小卡片事件受影响店铺涉及货值或超15亿。
亚马逊在《致亚马逊全体卖家信》坦言“一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。”
事实上早在2016年10月，亚马逊就已发布“激励性评论”的禁令，禁止卖家通过提供任何类型的经济补偿、免费产品、深度折扣、优惠券或其他奖励来换取产品评论。也不要参加社媒上的刷评小组。
虚假评论、引导留评等方式，换到国人语境中，是比较容易理解地用利益换评论。但在欧美等国家人文语境中，这种行为就是制造虚假信息，从而剥夺消费者的自由选择权。身为跨境电商卖家，尊重个电商平台规则，学习了解和尊重贸易目的地国家和地区的人文法律是必要的。
来自亚马逊的信息再清楚不过了：捷径将不被容忍，如果想成功，则需要以有竞争力的价格提供优质的产品，并投资制定明确、针对性强的反馈策略，以提高卖方指标。
因此现阶段卖家们切忌还按老套路去运营，扩宽渠道、多种合规玩法运营，才能长期立足。
那么亚马逊的基本规则是什么呢？想必大家也比较清晰：
2、平台重视产品多样性及销售的公平性，鼓励卖家入驻，但一个公司只能开一个店铺；
3、对带给亚马逊创收比较高的店铺/公司，会有一定的流量扶持。
结合亚马逊的测试结果以及官方资料，和大家分享一下一些基本认知：
1、新店铺会有90天的流量扶持，但是新品前期没有任何数据及权重，系统会分配一些流量来测试产品表现。测试流量的来源，在于产品的标签是否精准。亚马逊会根据点击率、转化率及退货率等来决定产品的权重。
2、亚马逊平台运营发展的商业逻辑，在于它给用户提供合适且最优质的产品，以及严格管控好平台的公平性，这也正是官方严格打击卖家违规现象的原因。亚马逊才会推出VINE计划，让优质买家对产品进行评判。
3、亚马逊重视客户数据，希望卖家成为亚马逊的供货商，增加平台货品的丰富性，同时保证产品的质量，提高信任背书，但是不希望卖家把客户带走。基于卖家的品牌化需求，针对性提供品牌服务和扶持，但希望自己能参与品牌的未来发展。
那么这对于我们经营产品方面有什么启示和借鉴意义呢？
1、上新期：新品看重点击率和转化率，追求最精准的流量。产品上架后开广告，主打精准+自动精准+ASIN定位，根据流量情况，辅助自动广泛。
2、测款期：点击率至少保证在0.5%以上，裸链接0评论广告转化率5%以上，综合转化率10%以上，有评论后，转化率在25%以上。不符合要求产品，砍掉。
3、推广期：重视转化率及销量。找准竞争对手，以大类排名为目标，螺旋发展。
4、稳定期：重视转化率、大类排名、利润率及退货率。对价格进行测试，找到销量及利润的曲线最高点。同时，密切观察市场，准备垂直品线新品开发。
假使按照这个方向发展，差评就变得不再是那么致命了。比如卖家的产品来了一个差评，其影响周期较之以前就会缩短，只要做好自己的运营，随着时间推移，这个差评就会掉下去，取而代之的是新来的好评。
总得来说，卖家们越来越难干预评论了，以前拼营销，未来更多的是拼产品。如今跨境电商是产品为王、产品质量为王的时代，传统的野蛮铺货时代已不复存在，只有不断打磨产品，不断创新，才能走稳品牌出海之路。
文章来源：跨境电商
